會員方案
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會員問題
如何加入《茶色Tearotic》？如何付款？
請選擇最適合您的方案並按照步驟進行付款，我們主要提供信用卡等多種付費方式。更多詳情請見「收費／付款」常見問題。
為何一定要用真實的電子郵件地址與手機號碼呢？
《茶色Tearotic》採用手機與電子郵件信箱認證，為保障您的會員權益，請務必使用本人真實的手機號碼與電子郵件地址，每個手機門號只可註冊一個帳號，填寫非真實或者錯誤的電子郵件地址將使您喪失許多保障權益。
忘記帳號／密碼怎麼辦？
您可在登入頁面點選「忘記密碼」，輸入註冊Email後，系統將會寄發一組新密碼至會員電子郵件信箱。登入完成後，請至會員專區重新設定您的密碼。
如何更改密碼？
您可至「會員帳戶 > 更改會員資料與密碼」更改密碼。
我要如何進行電話認證和信箱認證？
您可至「會員帳戶」認證會員電話和信箱。
客服回覆時間花費多久？
《茶色Tearotic》歡迎各方提供營運建議與詢問，請將信件寄至客服信箱：thetearotic@gmail.com)。我們在收到您的信件後，在正常上班時間內，將有專人受理並分派至相關單位處理，並於二個工作日內回覆您。
找不到想看的企劃或是對現有企劃有建議？
歡迎填寫「《茶色Tearotic》觀眾許願池表單」，我們將會盡力實現大家的願望。
收費／付款問題
《茶色Tearotic》如何向我收費？
《茶色Tearotic》將依照您所選購的方案，每期會固定在您訂閱日期的同一天向您收費。系統會在收費週期的開始日收取月費，依信用卡廠商不同，可能會在收費日期幾天後才顯示於您的帳戶上。
有哪些付款方式？
《茶色Tearotic》 目前僅接受信用卡付款，支援VISA、MasterCard、JCB。等付費方式。
為什麼使用信用卡刷卡後一直出現交易失敗？
可能的原因有以下幾種：
一、 信用卡卡號與有效月年等資訊輸入錯誤，請確認後再次輸入。
二、 信用卡公司交易系統繁忙，請稍後再試。
三、 信用卡公司拒絕了您信用卡每月自動扣款的要求，請與發卡銀行聯絡。
四、 信用卡未通過NCCC(聯合信用卡中心)認證，可能為國外信用卡。
若仍有困難，可來信聯絡客服信箱(thetearotic@gmail.com)，將由客服人員為您處理。
輸入信用卡資訊後，畫面卻一直停在「處理中」，該怎麼辦？
若您送出信用卡的資訊後，處理中的頁面超過 3 分鐘仍無法跳轉至取票資訊頁，請您先關掉該視窗，並聯繫您的發卡銀行或來信聯繫客服信箱(thetearotic@gmail.com)確認該款項是否有成功扣款。在您未確認交易狀態前，請勿再次訂閱方案，以避免重複扣款。
什麼是電子發票？
根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於《茶色Tearotic》消費開立之二聯式發票將以託管方式，不郵寄紙本，付款成功七天後您將可在會員帳戶中您的該筆訂單記錄內查詢到電子發票資訊。若您的發票中獎，我們將透過第三方支付公司的系統主動通知您。
一筆訂單可以開立多張發票嗎？
由於配合整個電子請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。
如何查詢我的電子發票？
可於開立發票起 48 小時後，請至「 財政部電子發票整合服務平台」查詢相關資訊。
如何取消續訂？
請於【 會員帳戶 】內按下取消續訂即可取消下一訂閱期間之自動續訂。取消續訂後，您仍然可以在已付費訂閱周期內繼續使用訂閱內容直到訂閱日到期為止。若您遇到無法取消續訂之情形，可來信聯繫客服信箱(thetearotic@gmail.com)，將由客服人員為您處理。
我可以在台灣以外的地方觀看線上影音嗎？
目前《茶色Tearotic》自製影片無地區限制，但授權影片可能會因廠商版權條款限制而有不同地區無法觀看的狀況。
《茶色Tearotic》支援哪些裝置播放？
電腦／筆電（Win/Mac）建議使用最新版的網頁瀏覽器如 Chrome / Firefox / Edge (Windows10+) / Safari (Mac) 瀏覽器播放。
Android：可使用平板/手機以內建瀏覽器或Chrome 瀏覽器播放。
iOS：可使用平板/手機以 Safari 播放。
播放影片會有中斷的狀況出現該怎麼辦？
請檢查您的網路訊號是否正常、頻寬是否足夠，一般串流影音服務建議用戶網路至少應有下載4Mbps的速度。若確認網路正常，可再確認是否已使用同一帳號在其他平台上進行播放。若仍無法解決，請將防火牆及防毒軟體設定允許《茶色Tearotic》所有項目，或是關閉可能阻擋網路速度的防火牆及防毒軟體。
是否有提供高畫質服務？
《茶色Tearotic》影片均提供HD高畫質服務。
購物相關問題
我要在《茶色Tearotic》線上購物，一定要加入會員嗎？
為保障您的權益請先加入會員，若有任何問題狀況我們才能盡快在第一時間與您聯繫。
我沒有收到訂購成功通知
《茶色Tearotic》會將訂購成功通知寄送至原訂單資料中的電子郵件信箱，若會員未收到亦可至會員帳戶中的「訂單紀錄」查詢訂單。
可以延長超商取貨時間嗎？
無法延長超商取貨時間，若未於貨到超商門市7日內取貨，貨品將退回原寄件門市。如需再次為您寄送，將另外收取寄送運費。
如果收到的商品不符、或有破損、瑕疵的現象怎麼辦？
若您收到商品與您訂購的商品不符，或有破損、瑕疵的現象，請您提供照片並來信至《茶色Tearotic》客服信箱：thetearotci@gmail.com，我們將盡快為您處理。
訂購後何時可以收到商品？
商品將於2~4個工作天內出貨，您可於出貨後1-3個工作天內收到商品或收到通知請您至指定超商領取。（部分商品須視庫存狀況而定）
我如何查詢商品出貨進度?
您可於會員帳戶中查詢商品出貨情形，請登錄「會員帳戶」→「訂單紀錄」，查詢您訂購商品的出貨狀況。
什麼是電子發票？
根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於《茶色Tearotic》消費開立之二聯式發票將以託管方式，不郵寄紙本，付款成功七天後您將可在會員帳戶中您的該筆訂單記錄內查詢到電子發票資訊。若您的發票中獎，我們將透過第三方支付公司的系統主動通知您。
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請來信至《茶色Tearotic》客服信箱：thetearotci@gmail.com，我們將盡快為您處理。
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